Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones: DERMAVIA

Anulación de pedidos

Una vez realizado un pedido, no podemos cancelarlo. Sin embargo, si hay un error con la dirección de envío o la cantidad, debe recibirse un correo electrónico en las 2 horas siguientes a la realización del pedido. Haremos todo lo posible por ayudarte si el pedido no se ha enviado para su tramitación. Una vez procesado, no podemos modificar el pedido.

 

Devoluciones

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

 

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

 

Para iniciar una devolución, puedes enviarnos un correo electrónico a admin@dermavia.com. Ten en cuenta que DERMAVIA no se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.

 

Si se acepta tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente la devolución.

 

Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Por favor, recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

 

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.

Política de direcciones incorrectas

  • Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de envío precisas y completas en el momento de la compra.

     

  • No nos hacemos responsables de los pedidos perdidos, extraviados o devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

     

  • En caso de que se haya realizado más de un intento de entrega sin éxito, el pedido deberá ser recogido en la oficina de la empresa de mensajería correspondiente al código postal de la dirección de entrega.

     

En caso de haber sido informado el cliente y aún así no haber recogido el pedido en el plazo indicado, DERMAVIA no se hace responsable del pedido ni será posible el reembolso.

Riesgo de pérdida

Ten en cuenta que todas las compras realizadas en DERMAVIA están sujetas a un contrato de envío. El riesgo de pérdida se traspasa al cliente una vez que el transportista ha realizado correctamente la entrega. No nos hacemos responsables de ningún paquete perdido o robado si el seguimiento indica que ha sido entregado.

 

Información general

Lo sentimos, pero no podemos ofrecer reembolsos ni devoluciones si sospechas que los artículos te han causado una reacción alérgica o una afección cutánea adversa. Por favor, comprueba la lista de ingredientes antes de la compra.

 

Todos los reenvíos no se pueden cambiar ni devolver, sin excepciones.